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機器故障檢查費?

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機器故障檢查費?

時間:2011-06-28 16:16來源:未知 作者:admin 點擊:2088次
機器故障檢查費? 冷氣機故障,為什麼要收檢查費呢? 很多客戶都非常理解我們收檢查費的原因,但是仍有一些朋友不太了解,所以我想說一下為何要收檢查費的原因: 不管是什麼機器都

機器故障檢查費?

冷氣機故障,為什麼要收檢查費呢?
很多客戶都非常理解我們收檢查費的原因,但是仍有一些朋友不太了解,所以我想說一下為何要收檢查費的原因:
不管是什麼機器都有老化的一天,有時候可以簡單維修,有時候由於零件問題,維修了也不合乎成本效益,但是不管這台機器是否能維修好,那檢查費是一定要收的。
我們師傅上門檢查,
1.      需要時間(從一個地方到另一個地方,千萬別只看到達後所花的檢查時間。)
2.      車費(我們不管是開車或是乘車都需要費用,甚至停車場費用)
以上兩點是最基本的費用。
所以合理的檢查費是需要的。
我們遇到了很多客戶都非常好,都能理解我們做工程的辛苦性,但是有一些客戶卻非常不理解我們,我並不是說他們不好,只是不理解我們而已。
我說說我們遇到的一些例子:
例子1.
有一次一個顧客(A先生)冷氣機出現故障,無法製冷,我們派師傅上門後,師傅發現冷氣機的急停掣被關了,然後告訴那位顧客冷氣機沒有問題,只是外牆裝修急停掣被裝修工人按停了,重開就可以。我們師傅只用了5分鐘就檢查出原因,而且很老實的告訴A先生,要收檢查費時,那位顧客說,冷氣機沒有問題,不給錢後來我們師傅與他理論,最後那顧客只肯給50元,後來我們不收,就離開。
我們不收的原因並不是我們慷慨,而是A先生不尊重我們,50元我們連油費及停車場費用也不夠,還有我們來回的師傅的工資時間成本呢?
例子2.
有一位顧客,他預約清洗冷氣機,師傅到達後,發現不冷,由於機件比較陳舊,但是我們師傅也盡量把他維修,然後那顧客說如果維修後可製冷就不清洗,後來只維修好一部,另一部太舊了,無法再維修。但是該位顧客只肯給50%的檢查費,其實這有兩個問題存在,
第一:我們派兩位師傅上門清洗,需要的是3-4小時的時間,我們很辛苦地將工具搬到樓上(唐樓) ,但是到了後卻表示不要清洗。只維修就可以。其實您告訴我們故障需要維修,我們只派一位師傅上門維修就可以。
第二: 雖然有一部是無法維修的,但是檢查費也不能只給50%。因為這些檢查費是我們預先談好的承諾。
我並不是要怪責這些顧客,而是我希望他們能理解我們在炎熱的天氣下所付出的勞動力。
檢查費與醫生的診金是一樣的,我們看完醫生後,醫生並不一定能醫好病人的病,醫生會告訴病人哪裡出現問題,然後會告訴病人怎麼醫治或遇上了無法醫治的病,診金也需要付的。因此,我們的檢查費也一樣,機器可以維修,我們檢查後會告訴顧客所需的維修費用,如果不能維修,更換新機,但是檢查費也需要付。
雖然這些例子比較極端,遇到的也比較少,我說了以上兩個例子,只是想解釋一下我們收檢查費用的原因,我也相信大部份的人都有同樣的同理心,因為我們付出的勞力,收取了合理的費用,希望為顧客解決冷氣機的問題。

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